Правила отмены услуги

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют порядок отмены цифровых привилегий и услуг, предоставляемых в рамках Discord‑сервера DUO и сайта soulix.ru.

1.2. Администрация стремится обеспечить корректное оказание услуг и прозрачные условия отмены.

2. Условия отмены

2.1. Пользователь вправе отказаться от платной услуги до момента её фактического предоставления (например, до активации подписки/выдачи роли).

2.2. Для отмены необходимо направить запрос в поддержку не менее чем за 24 часа до момента, когда услуга должна быть предоставлена, если услуга предполагает отложенное выполнение.

2.3. Если услуга не может быть оказана по вине Администрации (технические проблемы, невозможность активации), Администрация предложит перенос, замену на аналогичную услугу или иное решение.

2.4. При отмене по инициативе Пользователя после фактического предоставления цифровой услуги возврат средств, как правило, не предусмотрен (если иное не требуется по закону).

2.5. Если услуга оказалась некачественной или не соответствует заказу, Пользователь может обратиться в поддержку для рассмотрения возврата. Решение принимается в течение 3 дней; возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо согласованным альтернативным способом.

3. Процедура обращения

3.1. Запрос направляется через личные сообщения поддержке на Сервере или через контакты на странице «Контакты».

3.2. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней с момента получения запроса, если не требуется дополнительная проверка.

4. Заключительные положения

4.1. Правила могут быть изменены Администрацией. Актуальная редакция публикуется на Сайте и/или на Сервере.

4.2. Споры и разногласия решаются путём переговоров.